よくあるご質問
よくあるご質問へのご回答です
[Q] お店はどこにありますか？
[A] 大阪府茨木市にございます。詳しくは【お店の紹介・アクセス】をご覧下さいませ。
[Q] 生体の通販はできますか？
[A] 当店はフェレットの生体の通販はしておりません。今までの問い合わせ状況からすれば、もっとフェレットを飼い主さまの元へ届けられるのですが、今のところは、100%安全とも言えませんので、フェレットを一人でトラックや飛行機に乗せる気にどうしてもなれないのです。できれば輸送という形ではなく、少し遠くでもお迎えに来て頂ければと思います。
[Q] 送料はいくらですか？
[A] 金額によって送料が異なります。詳しくは【送料・手数料について】をご覧下さい。
[Q] クール宅急便(冷蔵)対象商品と通常(常温)商品を注文すると送料はどうなりますか?
[A] クール宅急便(冷蔵)対象商品と通常(常温)商品の両方を購入され、別発送を選択されている方は、送料が1,050円、代引手数料が630円(代引きの方のみ)になります。同梱発送を選択されると送料が525円、代引手数料が315円(代引きの方のみ)になります。
[Q] 通信販売の発送はいつになりますか？
[A] 午後3時までのご注文は即日発送。以降のご注文は翌日の発送となります。また、ご注文の際に曜日、時間帯指定も可能です。
[Q] 商品の返品について
[A] お客様の都合による返品はいっさいお受けできません。不良品があった場合は商品到着後1週間以内にご連絡ください。内容確認の上、着払いにてご返品後、良品と交換、もしくは返金させていただきます。
[Q] 目隠し梱包について
[A] アパート・マンションにお住まいの方で、フェレット、犬、猫用品だと分からない梱包が希望の場合、目隠し梱包させていただきます。
[Q] 送り元 をマイリトルフレンズではなく個人名にすることはできるのですか?
[A] はい。個人名での発送にも対応しております。ご注文の際にご指示ください。
[Q] 動作環境が知りたい
[A] 動作環境については【動作環境について】をご覧下さい。
[Q] ”ご注文確認メール”が届かないお客様へ
[A] ご注文されますと自動返信がメールされます。自動返信メールが届かない場合は、ドメイン設定またはメールアドレスの入力ミスが理由として考えられます。
携帯電話の場合、迷惑メール防止の為にパソコンからのメールを受信できない機能がついております。
その機能が有効な場合、当店より送りましたメールが受信拒否されまして、購入のご案内をお送り出来なくなります、お手数ですが以下のドメインを受信が可能なように設定・登録していただきますようお願いいたします。
＜＜i-mode＞＞
●i MENU→オプション設定→メール設定→メール受信設定（受信／拒否設定）の順番に リンクを移動します。
●「ドメイン指定受信」にチェックを入れ、「次へ」ボタンを押します。
●「受信したいアドレスまたはドメイン」の欄に『vivaferret.comを入力し、登録ボタンを押します。
●imodeパスワードを入力し、決定を押します。
＜＜EZweb＞＞
● Eメールメニュー→Eメール設定→その他の設定→メールフィルターの順番にリンクを 移動します。
● 暗証番号を入力して送信し、【アドレスフィルター】をクリック
● 「指定受信設定」にチェックして送信し、「個別指定」の欄に『vivaferret.comを入力し、登録ボタンを押します。
＜＜softbank＞＞
●Vodafone live!→My Softbank→各種変更手続き→オリジナルメール設定の順番にリンクを移動します。
●暗証番号を入力して送信し、迷惑メール関連設定→「受信拒否設定」をクリック
●「許可リストとして設定」にチェックし、アドレスリストの編集→個別アドレスの追加の順番に移動。
● フォーム欄に『vivaferret.comを入力し、「アドレス」「このアドレスを有効にする」にチェックを入れて「OK」をクリック。
[Q] 会員登録をしたいのですが
[A] MYLF会員の新規会員登録は【新規会員登録】からお願いいたします。
[Q] ログインができない場合はどうすれば良いですか
[A] ログインができない場合は【会員ログインフォーム】から「ログインできない方」へ進み新しい会員ID(メールアドレス)とパスワードの申請を行ってください。
[Q] 会員IDのメールアドレスを変更したいのですが、どうすればよいですか?
[A] ログイン後の、会員情報変更ページより、メールアドレスを変更できるようになっております。
[Q] ポイントについて知りたい
[A] ポイントについての詳しいご説明は【ポイントについて】ご覧下さい。
[Q] クレジットカード払いのセキュリティーについて知りたい
[A] クレジットカード情報はMYLFサーバ内(弊社サーバ内)のデータベースには保持せず、SSL通信で暗号化されてクレジット会社に送信され、認証されています。
弊社から外部に漏れることはございませんので、ご安心ください。
[Q] スマートフォンから注文はできますか？
[A] ご注文は可能ですが、一部のスマートフォンでは、クレジットカードの有効期限や配送希望日時が選択できない場合がございます。
今後対応予定でございますが、対応までお手数ですがクレジットカード以外のお支払方法に変更いただくか、配送希望日時を備考欄へご記入いただく、又はパソコンからご注文をお願いいたします。
ご不便をお掛けし誠に申し訳御座いません。
何卒ご理解、ご協力を賜ります様お願い申し上げます。
上記以外のお問い合わせはこちら